MARKETING
Diante de seus estudos sobre Marketing, acerca da Precificação, assinale a alternativa correta.
A ShallowNow, empresa do ramo de higiene pessoal acaba de ampliar sua linha de produtos. Em que situação é que uma empresa pode tomar uam decisão dessas: (Adaptado do Enade)
o canal de distribuição conta com vários níveis, e o surgimento de novo produtos pode contribuir para a redução de uma indesejável concorrência entre esses níveis.
a emprea adota a estratégia de alta lucratividade, e as ampliações de linhas costumam aumentar sua rentabilidade.
a empresa decide neutralizar um ou mais concorrentes no segmenteo de preços mais baixos para evitar a sua entrada no segmento superior.
a empresa utiliza plenamente a sua capacidade de produção e, com isso, conta os benefícios do efeito de escala.
a empresa está a ponto de se retirar do mercado, e qialquer nova fonte de receita é bem-vinda.
A questões 33 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2009 aplicada aos concluintes dos cursos de Gestão trata do comportamento do consumidor. Sobre esta temática, analise a citação:
Conhecer bem o consumidor é princípio básico para qualquer marca e pode ser também um grande diferencial na hora de ganhar mercado. É exatamente essa a principal vantagem das marcas regionais em relação às de atuação nacional. Muitas marcas podem ainda não ser conhecidas pela maioria dos brasileiros, mas já são responsáveis por uma boa fatia do mercado na região em que atuam. A regionalização das marcas é tão importante que muitas empresas nacionais e multinacionais mostram-se preocupadas em “falar a língua” do consumidor local para não perder espaço para as marcas que têm, em sua essência, um importante elemento de diferenciação: a mesma origem de seu cliente. (Adaptado ENADE)
Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação demográfica.
Porque
II. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no contexto regional.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
O posicionamento de mercado de uma empresa/produto é um fator decisivo para se entender sua repercussão no mercado. Uma falha interna de posicionamento pode gerar uma série de problemas e até mesmo comprometer seu Market share. Com base nestas informações, qual das alternativas mais fortalece o conceito de posicionamento de mercado?
Posicionamento é a região geográfica onde a empresa está localizada.
O posicionamento pode proporcionar vantagens paliativas no desenvolvimento de estratégias de market share
Posicionamento é a quantia de mercados incomensuráveis ocupados por uma empresa.
Visualizar o posicionamento é entender como o cliente enxerga a empresa/marca e seus concorrentes.
O posicionamento não se refere a fatores fidedignos para o desenvolvimento de estratégias de mercado.
Como um profissional da área do Marketing, entender as demandas do mercado em relação a certos produtos ou serviços é essencial para tracejar e arquitetar estratégias que impactam de forma eficaz seu público-alvo e consumidor. Por exemplo: uma loja que vende roupas e artigos para prática de “Ski” (Esporte praticado na neve) resolve abrir uma franquia no Brasil. O profissional de Marketing deve identificar que há uma demanda inexistente neste país para esse produto, pois não neva no Brasil e tampouco é praticado esse esporte. Tendo em vista a necessidade da marca de expandir suas vendas para outros países, como o Brasil, deve-se utilizar de estratégias que divulguem e estimulem o consumo deste produto para esferas sociais que tenham o poder de compra para viajar para países em que esta prática é possível e comum, como o Chile por exemplo e logo, buscar parcerias com agências de turismo. Neste momento, o tipo de demanda influenciou diretamente na definição do público-alvo.
Sobre os conceitos de demanda e para os casos em que exista uma eventual procura acima da possibilidade de oferta,caso isolado de demanda excessiva, a melhor estratégia a ser utilizada é:
Marketing de revitalização
Marketing de desenvolvimento
Marketing de estímulo
Marketing de redução
Marketing de conversão
A questões 19 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2012 aplicada aos concluintes dos Administração trata dos tipos de pesquisa. Sobre esta temática, analise a citação:
Um instituto de pesquisa internacional realizou duas pesquisas utilizando metodologias distintas, com o objetivo de identificar e avaliar as tecnologias de assistência ao motorista que o consumidor brasileiro mais valoriza nos automóveis. A primeira pesquisa, do tipo grupo focal, permitiu aos participantes se manifestarem livremente sobre suas preferências de tecnologias. A segunda pesquisa, realizada com uma amostra probabilística de 1.000 pessoas, revelou que a percepção de novas tecnologias como muito importantes varia significativamente de acordo com a renda dos entrevistados. Enquanto 44% dos consumidores de maior renda consideram muito importante a presença de tecnologias de assistência ao motorista, entre os entrevistados de menor renda, essa percepção foi de apenas 30%. (Adaptado do ENADE).
Considerando as características das metodologias de pesquisa mencionadas no texto, avalie as afirmações a seguir.
I. A pesquisa do tipo grupo focal permite compreender as relações de consumo envolvidas e obter informações mais detalhadas sobre as preferências dos consumidores.
II. A pesquisa que trabalha com amostra probabilística permite maior objetividade nos dados obtidos que a pesquisa realizada com grupo focal.
III. A utilização dos dados produzidos por meio do grupo focal, complementados pelo levantamento com amostra probabilística, permitem a produção de resultados assertivos.
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
A questão 12 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2015 aplicada aos concluintes dos Cursos de Gestão trata da s atividades do marketing. Sobre esta temática analise a citação abaixo retirada da questão e adaptada
Acerca de nossos estudos sobre o Marketing, Mercado, cliente, analise a questão e marque a alternativa correta.
Para se adapatar às necessidades dos alunos, uma Universidade acaba de realizar uma pesquisa com 1000 alunos para avaliar a sua atitude quanto ao atendimento pessoal prestado na biblioteca. A cada entrevistado foram feitas duas perguntas: qual o grau de importância que ele creditava ao serviço de atendimento pessoal na biblioteca e qual o seu grau de satisfação com o referido serviço. As respostas são apresentadas abaixo: (Adaptado do ENADE).
Grau de satisfação Importante Indiferente Não Importante Grau de Importancia total
Insatisfeito 344 58 81 483
Neutro 191 32 42 265
Satisfeito 180 30 42 252
Total 715 120 165 1000
Com base nestes dados, qual das medidas abaixo é a mais viável a Universidade seguir ?
conceber uma campanha maciça de conscientização dos alunos para a importância do serviço de atendimento pessoal da biblioteca.
premiar os funcionários de atendimento pelo excelente resultado alcançado.
explicar aos poucos alunos insatisfeitos que o atendimento pessoal nao é fundamental numa biblioteca.
reduzir o atendimento pessoal ao mínimo necessário.
providenciar, com urgência uma formação de atendimento ao cliente para os funcionários que atuam nessa área.
O benchmarking é uma das mais relevantes estratégias para aumentar sua eficiência. Em tradução livre, pode ser traduzido como “ponto de referência”. Trata-se um minucioso processo de pesquisa que permite aos gestores compararem produtos, práticas empresariais, serviços ou metodologias usadas pelos rivais, absorvendo algumas características para alçarem um nível de superioridade gerencial ou operacional. O benchmarking encoraja as empresas a pensarem além de suas limitações, a buscarem fatores-chaves que aumentem exponencialmente sua competitividade. O benchmarking representa um dos mais importantes componentes da “moderna administração”. Sobre o prisma de marketing, assinale a definição correta de benchmarking:
É uma técnica cujo o objetivo principal, quando colocada em prática, é fazer cópia fiel do faz o concorrente.
É o mesmo conceito de outsourcing – compara, portanto, os fornecedores de cada organização
É uma técnica que não permite comparações de processos e práticas dos concorrentes e sim em qual país cada empresa está localizada.
É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes.
É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes e daquelas empresas que não são reconhecidas como líderes.
Acerca de nossos estudos, analise a questão e marque a alternativa correta.
Francisco Zaidan é responsável pelo planejamento de marketing de uma empresa e necessita elaborar a estratégia de comunicação de marketing cujos elementos chaves são: publicidade, marketing direto, promoção de vendas, relações públicas e vendas pessoal. A esse respeito, podemos afirmar (Adaptado Enade).
as mídias que divulgam informações de uma empresa e ou produto num contexto de publicidade, procuram intervir nas crenças dosc lientes potenciais e ou informá-los, constituindo a atividade reconhecida como marketing direto.
a forma de interação entre o cliente e o vendedor é um canla direto que busca interferir diretamente com os compradores potenciais, ao qual se denomina força de venda da empresa.
a publicidade é uma das formas de comunicação que tem como objetivo tornar a empresa e os produtos mais conhecidos, sem que se pretenda estimular a venda do produto, mas sim o posicionamento da empresa junto aos consumidores potenciais.
os conteúdos da publicidade, seja de produtos tangíveis, de conveniência ou de escolha, deverão refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omissão e ou distorção de informações.
a promoção de vendas é uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo posicionamento na mente dos consumidores e estimulando vendas a médio e longo prazo.
Diante dos estudos de Marketing, vemos que a Matriz SWOT avalia a empresa olhando para suas forças e fraquezas e também levando em consideração os fatores internos e externos a organização. Assim, leia o caso abaixo e faça o que se pede.
A família Moura está se preparando para iniciar uma franquia de prestação de serviços domésticos (marido de aluguel) na cidade de Uberaba/MG. A franquia terá uma excelente procura e um investimento inicial baixo. Considerando seus estudos de análise do ambiente de marketing, assinale a alternativa ERRADA em relação aos fatores macro ambientais.
É preciso ter um bom conhecimento prático das principais leis municipais, estaduais e federais que protegem a concorrência, os consumidores e os grandes interesses da sociedade. Torna-se necessário acompanhar as diretrizes e leis aprovadas para realizar a atividade empresarial. Essa análise é de origem e acompanhamento dos fatores sociais.
O Brasil não tem grandes incentivos em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, mas por outro lado, o brasileiro é criativo e busca alternativas para facilitar a própria vida. Esse fator tecnológico torna-se mais rude, porém podem com investimento virarem produtos e serviços em atendimento às necessidades do mercado.
As pessoas dessa cidade mantêm muitas crenças e valores básicos que tendem a persistir. Desse modo, a maioria da população acredita no dinheiro através do trabalho, na felicidade a dois, no ato de fazer caridade o benefício maior é de quem faz e não de quem recebe, frequentar a mesma organização religiosa dos pais, e muitas outras formas de pensar são em verdade parte de uma cultura tradicionalista.
Nesta cidade que irão instalar o negócio, o grupo etário acima de 65 anos cresceu na última década 15%, essas pessoas geralmente são aposentados. Em complementação a essas mudanças, tem-se que as famílias estão em números cada vez menores de filhos e as pessoas estão mudando seu estado civil mais tardiamente. Esses dados são de origem demográficas e requem acompanhamentos constantes do gestor.
Nos últimos 20 anos o consumo das famílias sofreu alteração no padrão de gasto, como por exemplo: moradia, pagamento de impostos, e despesas com alimentação e remédios consomem quase toda a renda das famílias, o que proporciona movimentação de ordem econômica para produtos de menor valor e menor reserva financeira.
Considere uma empresa de cartões de crédito que oferece aos seus clientes, além do benefício central de crédito, vários serviços adicionais sem custos extras, como sala vip em aeroportos, seguro viagem, desconto em shows e assistência para compra de ingressos. Considerando as estratégias de precificação das empresas de cartões de crédito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I Empresas de cartões de crédito que oferecem serviço diferenciado planejam a estratégia de preço conforme a percepção de valor dos clientes.
PORQUE
II. Os consumidores, nas decisões de compra, baseiam-se na sua percepção de valor em compras anteriores, na comunicação formal, como propagandas, e na comunicação informal com amigos e familiares.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
o canal de distribuição conta com vários níveis, e o surgimento de novo produtos pode contribuir para a redução de uma indesejável concorrência entre esses níveis.
a emprea adota a estratégia de alta lucratividade, e as ampliações de linhas costumam aumentar sua rentabilidade.
a empresa decide neutralizar um ou mais concorrentes no segmenteo de preços mais baixos para evitar a sua entrada no segmento superior.
a empresa utiliza plenamente a sua capacidade de produção e, com isso, conta os benefícios do efeito de escala.
a empresa está a ponto de se retirar do mercado, e qialquer nova fonte de receita é bem-vinda.
A questões 33 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2009 aplicada aos concluintes dos cursos de Gestão trata do comportamento do consumidor. Sobre esta temática, analise a citação:
Conhecer bem o consumidor é princípio básico para qualquer marca e pode ser também um grande diferencial na hora de ganhar mercado. É exatamente essa a principal vantagem das marcas regionais em relação às de atuação nacional. Muitas marcas podem ainda não ser conhecidas pela maioria dos brasileiros, mas já são responsáveis por uma boa fatia do mercado na região em que atuam. A regionalização das marcas é tão importante que muitas empresas nacionais e multinacionais mostram-se preocupadas em “falar a língua” do consumidor local para não perder espaço para as marcas que têm, em sua essência, um importante elemento de diferenciação: a mesma origem de seu cliente. (Adaptado ENADE)
Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação demográfica.
Porque
II. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no contexto regional.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
O posicionamento de mercado de uma empresa/produto é um fator decisivo para se entender sua repercussão no mercado. Uma falha interna de posicionamento pode gerar uma série de problemas e até mesmo comprometer seu Market share. Com base nestas informações, qual das alternativas mais fortalece o conceito de posicionamento de mercado?
Posicionamento é a região geográfica onde a empresa está localizada.
O posicionamento pode proporcionar vantagens paliativas no desenvolvimento de estratégias de market share
Posicionamento é a quantia de mercados incomensuráveis ocupados por uma empresa.
Visualizar o posicionamento é entender como o cliente enxerga a empresa/marca e seus concorrentes.
O posicionamento não se refere a fatores fidedignos para o desenvolvimento de estratégias de mercado.
Como um profissional da área do Marketing, entender as demandas do mercado em relação a certos produtos ou serviços é essencial para tracejar e arquitetar estratégias que impactam de forma eficaz seu público-alvo e consumidor. Por exemplo: uma loja que vende roupas e artigos para prática de “Ski” (Esporte praticado na neve) resolve abrir uma franquia no Brasil. O profissional de Marketing deve identificar que há uma demanda inexistente neste país para esse produto, pois não neva no Brasil e tampouco é praticado esse esporte. Tendo em vista a necessidade da marca de expandir suas vendas para outros países, como o Brasil, deve-se utilizar de estratégias que divulguem e estimulem o consumo deste produto para esferas sociais que tenham o poder de compra para viajar para países em que esta prática é possível e comum, como o Chile por exemplo e logo, buscar parcerias com agências de turismo. Neste momento, o tipo de demanda influenciou diretamente na definição do público-alvo.
Sobre os conceitos de demanda e para os casos em que exista uma eventual procura acima da possibilidade de oferta,caso isolado de demanda excessiva, a melhor estratégia a ser utilizada é:
Marketing de revitalização
Marketing de desenvolvimento
Marketing de estímulo
Marketing de redução
Marketing de conversão
A questões 19 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2012 aplicada aos concluintes dos Administração trata dos tipos de pesquisa. Sobre esta temática, analise a citação:
Um instituto de pesquisa internacional realizou duas pesquisas utilizando metodologias distintas, com o objetivo de identificar e avaliar as tecnologias de assistência ao motorista que o consumidor brasileiro mais valoriza nos automóveis. A primeira pesquisa, do tipo grupo focal, permitiu aos participantes se manifestarem livremente sobre suas preferências de tecnologias. A segunda pesquisa, realizada com uma amostra probabilística de 1.000 pessoas, revelou que a percepção de novas tecnologias como muito importantes varia significativamente de acordo com a renda dos entrevistados. Enquanto 44% dos consumidores de maior renda consideram muito importante a presença de tecnologias de assistência ao motorista, entre os entrevistados de menor renda, essa percepção foi de apenas 30%. (Adaptado do ENADE).
Considerando as características das metodologias de pesquisa mencionadas no texto, avalie as afirmações a seguir.
I. A pesquisa do tipo grupo focal permite compreender as relações de consumo envolvidas e obter informações mais detalhadas sobre as preferências dos consumidores.
II. A pesquisa que trabalha com amostra probabilística permite maior objetividade nos dados obtidos que a pesquisa realizada com grupo focal.
III. A utilização dos dados produzidos por meio do grupo focal, complementados pelo levantamento com amostra probabilística, permitem a produção de resultados assertivos.
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
A questão 12 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2015 aplicada aos concluintes dos Cursos de Gestão trata da s atividades do marketing. Sobre esta temática analise a citação abaixo retirada da questão e adaptada
Acerca de nossos estudos sobre o Marketing, Mercado, cliente, analise a questão e marque a alternativa correta.
Para se adapatar às necessidades dos alunos, uma Universidade acaba de realizar uma pesquisa com 1000 alunos para avaliar a sua atitude quanto ao atendimento pessoal prestado na biblioteca. A cada entrevistado foram feitas duas perguntas: qual o grau de importância que ele creditava ao serviço de atendimento pessoal na biblioteca e qual o seu grau de satisfação com o referido serviço. As respostas são apresentadas abaixo: (Adaptado do ENADE).
Grau de satisfação Importante Indiferente Não Importante Grau de Importancia total
Insatisfeito 344 58 81 483
Neutro 191 32 42 265
Satisfeito 180 30 42 252
Total 715 120 165 1000
Com base nestes dados, qual das medidas abaixo é a mais viável a Universidade seguir ?
conceber uma campanha maciça de conscientização dos alunos para a importância do serviço de atendimento pessoal da biblioteca.
premiar os funcionários de atendimento pelo excelente resultado alcançado.
explicar aos poucos alunos insatisfeitos que o atendimento pessoal nao é fundamental numa biblioteca.
reduzir o atendimento pessoal ao mínimo necessário.
providenciar, com urgência uma formação de atendimento ao cliente para os funcionários que atuam nessa área.
O benchmarking é uma das mais relevantes estratégias para aumentar sua eficiência. Em tradução livre, pode ser traduzido como “ponto de referência”. Trata-se um minucioso processo de pesquisa que permite aos gestores compararem produtos, práticas empresariais, serviços ou metodologias usadas pelos rivais, absorvendo algumas características para alçarem um nível de superioridade gerencial ou operacional. O benchmarking encoraja as empresas a pensarem além de suas limitações, a buscarem fatores-chaves que aumentem exponencialmente sua competitividade. O benchmarking representa um dos mais importantes componentes da “moderna administração”. Sobre o prisma de marketing, assinale a definição correta de benchmarking:
É uma técnica cujo o objetivo principal, quando colocada em prática, é fazer cópia fiel do faz o concorrente.
É o mesmo conceito de outsourcing – compara, portanto, os fornecedores de cada organização
É uma técnica que não permite comparações de processos e práticas dos concorrentes e sim em qual país cada empresa está localizada.
É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes.
É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes e daquelas empresas que não são reconhecidas como líderes.
Acerca de nossos estudos, analise a questão e marque a alternativa correta.
Francisco Zaidan é responsável pelo planejamento de marketing de uma empresa e necessita elaborar a estratégia de comunicação de marketing cujos elementos chaves são: publicidade, marketing direto, promoção de vendas, relações públicas e vendas pessoal. A esse respeito, podemos afirmar (Adaptado Enade).
as mídias que divulgam informações de uma empresa e ou produto num contexto de publicidade, procuram intervir nas crenças dosc lientes potenciais e ou informá-los, constituindo a atividade reconhecida como marketing direto.
a forma de interação entre o cliente e o vendedor é um canla direto que busca interferir diretamente com os compradores potenciais, ao qual se denomina força de venda da empresa.
a publicidade é uma das formas de comunicação que tem como objetivo tornar a empresa e os produtos mais conhecidos, sem que se pretenda estimular a venda do produto, mas sim o posicionamento da empresa junto aos consumidores potenciais.
os conteúdos da publicidade, seja de produtos tangíveis, de conveniência ou de escolha, deverão refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omissão e ou distorção de informações.
a promoção de vendas é uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo posicionamento na mente dos consumidores e estimulando vendas a médio e longo prazo.
Diante dos estudos de Marketing, vemos que a Matriz SWOT avalia a empresa olhando para suas forças e fraquezas e também levando em consideração os fatores internos e externos a organização. Assim, leia o caso abaixo e faça o que se pede.
A família Moura está se preparando para iniciar uma franquia de prestação de serviços domésticos (marido de aluguel) na cidade de Uberaba/MG. A franquia terá uma excelente procura e um investimento inicial baixo. Considerando seus estudos de análise do ambiente de marketing, assinale a alternativa ERRADA em relação aos fatores macro ambientais.
É preciso ter um bom conhecimento prático das principais leis municipais, estaduais e federais que protegem a concorrência, os consumidores e os grandes interesses da sociedade. Torna-se necessário acompanhar as diretrizes e leis aprovadas para realizar a atividade empresarial. Essa análise é de origem e acompanhamento dos fatores sociais.
O Brasil não tem grandes incentivos em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, mas por outro lado, o brasileiro é criativo e busca alternativas para facilitar a própria vida. Esse fator tecnológico torna-se mais rude, porém podem com investimento virarem produtos e serviços em atendimento às necessidades do mercado.
As pessoas dessa cidade mantêm muitas crenças e valores básicos que tendem a persistir. Desse modo, a maioria da população acredita no dinheiro através do trabalho, na felicidade a dois, no ato de fazer caridade o benefício maior é de quem faz e não de quem recebe, frequentar a mesma organização religiosa dos pais, e muitas outras formas de pensar são em verdade parte de uma cultura tradicionalista.
Nesta cidade que irão instalar o negócio, o grupo etário acima de 65 anos cresceu na última década 15%, essas pessoas geralmente são aposentados. Em complementação a essas mudanças, tem-se que as famílias estão em números cada vez menores de filhos e as pessoas estão mudando seu estado civil mais tardiamente. Esses dados são de origem demográficas e requem acompanhamentos constantes do gestor.
Nos últimos 20 anos o consumo das famílias sofreu alteração no padrão de gasto, como por exemplo: moradia, pagamento de impostos, e despesas com alimentação e remédios consomem quase toda a renda das famílias, o que proporciona movimentação de ordem econômica para produtos de menor valor e menor reserva financeira.
Considere uma empresa de cartões de crédito que oferece aos seus clientes, além do benefício central de crédito, vários serviços adicionais sem custos extras, como sala vip em aeroportos, seguro viagem, desconto em shows e assistência para compra de ingressos. Considerando as estratégias de precificação das empresas de cartões de crédito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I Empresas de cartões de crédito que oferecem serviço diferenciado planejam a estratégia de preço conforme a percepção de valor dos clientes.
PORQUE
II. Os consumidores, nas decisões de compra, baseiam-se na sua percepção de valor em compras anteriores, na comunicação formal, como propagandas, e na comunicação informal com amigos e familiares.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
O posicionamento de mercado de uma empresa/produto é um fator decisivo para se entender sua repercussão no mercado. Uma falha interna de posicionamento pode gerar uma série de problemas e até mesmo comprometer seu Market share. Com base nestas informações, qual das alternativas mais fortalece o conceito de posicionamento de mercado?
Posicionamento é a região geográfica onde a empresa está localizada.
O posicionamento pode proporcionar vantagens paliativas no desenvolvimento de estratégias de market share
Posicionamento é a quantia de mercados incomensuráveis ocupados por uma empresa.
Visualizar o posicionamento é entender como o cliente enxerga a empresa/marca e seus concorrentes.
O posicionamento não se refere a fatores fidedignos para o desenvolvimento de estratégias de mercado.
Como um profissional da área do Marketing, entender as demandas do mercado em relação a certos produtos ou serviços é essencial para tracejar e arquitetar estratégias que impactam de forma eficaz seu público-alvo e consumidor. Por exemplo: uma loja que vende roupas e artigos para prática de “Ski” (Esporte praticado na neve) resolve abrir uma franquia no Brasil. O profissional de Marketing deve identificar que há uma demanda inexistente neste país para esse produto, pois não neva no Brasil e tampouco é praticado esse esporte. Tendo em vista a necessidade da marca de expandir suas vendas para outros países, como o Brasil, deve-se utilizar de estratégias que divulguem e estimulem o consumo deste produto para esferas sociais que tenham o poder de compra para viajar para países em que esta prática é possível e comum, como o Chile por exemplo e logo, buscar parcerias com agências de turismo. Neste momento, o tipo de demanda influenciou diretamente na definição do público-alvo.
Sobre os conceitos de demanda e para os casos em que exista uma eventual procura acima da possibilidade de oferta,caso isolado de demanda excessiva, a melhor estratégia a ser utilizada é:
Marketing de revitalização
Marketing de desenvolvimento
Marketing de estímulo
Marketing de redução
Marketing de conversão
A questões 19 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2012 aplicada aos concluintes dos Administração trata dos tipos de pesquisa. Sobre esta temática, analise a citação:
Um instituto de pesquisa internacional realizou duas pesquisas utilizando metodologias distintas, com o objetivo de identificar e avaliar as tecnologias de assistência ao motorista que o consumidor brasileiro mais valoriza nos automóveis. A primeira pesquisa, do tipo grupo focal, permitiu aos participantes se manifestarem livremente sobre suas preferências de tecnologias. A segunda pesquisa, realizada com uma amostra probabilística de 1.000 pessoas, revelou que a percepção de novas tecnologias como muito importantes varia significativamente de acordo com a renda dos entrevistados. Enquanto 44% dos consumidores de maior renda consideram muito importante a presença de tecnologias de assistência ao motorista, entre os entrevistados de menor renda, essa percepção foi de apenas 30%. (Adaptado do ENADE).
Considerando as características das metodologias de pesquisa mencionadas no texto, avalie as afirmações a seguir.
I. A pesquisa do tipo grupo focal permite compreender as relações de consumo envolvidas e obter informações mais detalhadas sobre as preferências dos consumidores.
II. A pesquisa que trabalha com amostra probabilística permite maior objetividade nos dados obtidos que a pesquisa realizada com grupo focal.
III. A utilização dos dados produzidos por meio do grupo focal, complementados pelo levantamento com amostra probabilística, permitem a produção de resultados assertivos.
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
A questão 12 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2015 aplicada aos concluintes dos Cursos de Gestão trata da s atividades do marketing. Sobre esta temática analise a citação abaixo retirada da questão e adaptada
Acerca de nossos estudos sobre o Marketing, Mercado, cliente, analise a questão e marque a alternativa correta.
Para se adapatar às necessidades dos alunos, uma Universidade acaba de realizar uma pesquisa com 1000 alunos para avaliar a sua atitude quanto ao atendimento pessoal prestado na biblioteca. A cada entrevistado foram feitas duas perguntas: qual o grau de importância que ele creditava ao serviço de atendimento pessoal na biblioteca e qual o seu grau de satisfação com o referido serviço. As respostas são apresentadas abaixo: (Adaptado do ENADE).
Grau de satisfação Importante Indiferente Não Importante Grau de Importancia total
Insatisfeito 344 58 81 483
Neutro 191 32 42 265
Satisfeito 180 30 42 252
Total 715 120 165 1000
Com base nestes dados, qual das medidas abaixo é a mais viável a Universidade seguir ?
conceber uma campanha maciça de conscientização dos alunos para a importância do serviço de atendimento pessoal da biblioteca.
premiar os funcionários de atendimento pelo excelente resultado alcançado.
explicar aos poucos alunos insatisfeitos que o atendimento pessoal nao é fundamental numa biblioteca.
reduzir o atendimento pessoal ao mínimo necessário.
providenciar, com urgência uma formação de atendimento ao cliente para os funcionários que atuam nessa área.
O benchmarking é uma das mais relevantes estratégias para aumentar sua eficiência. Em tradução livre, pode ser traduzido como “ponto de referência”. Trata-se um minucioso processo de pesquisa que permite aos gestores compararem produtos, práticas empresariais, serviços ou metodologias usadas pelos rivais, absorvendo algumas características para alçarem um nível de superioridade gerencial ou operacional. O benchmarking encoraja as empresas a pensarem além de suas limitações, a buscarem fatores-chaves que aumentem exponencialmente sua competitividade. O benchmarking representa um dos mais importantes componentes da “moderna administração”. Sobre o prisma de marketing, assinale a definição correta de benchmarking:
É uma técnica cujo o objetivo principal, quando colocada em prática, é fazer cópia fiel do faz o concorrente.
É o mesmo conceito de outsourcing – compara, portanto, os fornecedores de cada organização
É uma técnica que não permite comparações de processos e práticas dos concorrentes e sim em qual país cada empresa está localizada.
É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes.
É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes e daquelas empresas que não são reconhecidas como líderes.
Acerca de nossos estudos, analise a questão e marque a alternativa correta.
Francisco Zaidan é responsável pelo planejamento de marketing de uma empresa e necessita elaborar a estratégia de comunicação de marketing cujos elementos chaves são: publicidade, marketing direto, promoção de vendas, relações públicas e vendas pessoal. A esse respeito, podemos afirmar (Adaptado Enade).
as mídias que divulgam informações de uma empresa e ou produto num contexto de publicidade, procuram intervir nas crenças dosc lientes potenciais e ou informá-los, constituindo a atividade reconhecida como marketing direto.
a forma de interação entre o cliente e o vendedor é um canla direto que busca interferir diretamente com os compradores potenciais, ao qual se denomina força de venda da empresa.
a publicidade é uma das formas de comunicação que tem como objetivo tornar a empresa e os produtos mais conhecidos, sem que se pretenda estimular a venda do produto, mas sim o posicionamento da empresa junto aos consumidores potenciais.
os conteúdos da publicidade, seja de produtos tangíveis, de conveniência ou de escolha, deverão refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omissão e ou distorção de informações.
a promoção de vendas é uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo posicionamento na mente dos consumidores e estimulando vendas a médio e longo prazo.
Diante dos estudos de Marketing, vemos que a Matriz SWOT avalia a empresa olhando para suas forças e fraquezas e também levando em consideração os fatores internos e externos a organização. Assim, leia o caso abaixo e faça o que se pede.
A família Moura está se preparando para iniciar uma franquia de prestação de serviços domésticos (marido de aluguel) na cidade de Uberaba/MG. A franquia terá uma excelente procura e um investimento inicial baixo. Considerando seus estudos de análise do ambiente de marketing, assinale a alternativa ERRADA em relação aos fatores macro ambientais.
É preciso ter um bom conhecimento prático das principais leis municipais, estaduais e federais que protegem a concorrência, os consumidores e os grandes interesses da sociedade. Torna-se necessário acompanhar as diretrizes e leis aprovadas para realizar a atividade empresarial. Essa análise é de origem e acompanhamento dos fatores sociais.
O Brasil não tem grandes incentivos em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, mas por outro lado, o brasileiro é criativo e busca alternativas para facilitar a própria vida. Esse fator tecnológico torna-se mais rude, porém podem com investimento virarem produtos e serviços em atendimento às necessidades do mercado.
As pessoas dessa cidade mantêm muitas crenças e valores básicos que tendem a persistir. Desse modo, a maioria da população acredita no dinheiro através do trabalho, na felicidade a dois, no ato de fazer caridade o benefício maior é de quem faz e não de quem recebe, frequentar a mesma organização religiosa dos pais, e muitas outras formas de pensar são em verdade parte de uma cultura tradicionalista.
Nesta cidade que irão instalar o negócio, o grupo etário acima de 65 anos cresceu na última década 15%, essas pessoas geralmente são aposentados. Em complementação a essas mudanças, tem-se que as famílias estão em números cada vez menores de filhos e as pessoas estão mudando seu estado civil mais tardiamente. Esses dados são de origem demográficas e requem acompanhamentos constantes do gestor.
Nos últimos 20 anos o consumo das famílias sofreu alteração no padrão de gasto, como por exemplo: moradia, pagamento de impostos, e despesas com alimentação e remédios consomem quase toda a renda das famílias, o que proporciona movimentação de ordem econômica para produtos de menor valor e menor reserva financeira.
Considere uma empresa de cartões de crédito que oferece aos seus clientes, além do benefício central de crédito, vários serviços adicionais sem custos extras, como sala vip em aeroportos, seguro viagem, desconto em shows e assistência para compra de ingressos. Considerando as estratégias de precificação das empresas de cartões de crédito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I Empresas de cartões de crédito que oferecem serviço diferenciado planejam a estratégia de preço conforme a percepção de valor dos clientes.
PORQUE
II. Os consumidores, nas decisões de compra, baseiam-se na sua percepção de valor em compras anteriores, na comunicação formal, como propagandas, e na comunicação informal com amigos e familiares.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Posicionamento é a região geográfica onde a empresa está localizada.
O posicionamento pode proporcionar vantagens paliativas no desenvolvimento de estratégias de market share
Posicionamento é a quantia de mercados incomensuráveis ocupados por uma empresa.
Visualizar o posicionamento é entender como o cliente enxerga a empresa/marca e seus concorrentes.
O posicionamento não se refere a fatores fidedignos para o desenvolvimento de estratégias de mercado.
Como um profissional da área do Marketing, entender as demandas do mercado em relação a certos produtos ou serviços é essencial para tracejar e arquitetar estratégias que impactam de forma eficaz seu público-alvo e consumidor. Por exemplo: uma loja que vende roupas e artigos para prática de “Ski” (Esporte praticado na neve) resolve abrir uma franquia no Brasil. O profissional de Marketing deve identificar que há uma demanda inexistente neste país para esse produto, pois não neva no Brasil e tampouco é praticado esse esporte. Tendo em vista a necessidade da marca de expandir suas vendas para outros países, como o Brasil, deve-se utilizar de estratégias que divulguem e estimulem o consumo deste produto para esferas sociais que tenham o poder de compra para viajar para países em que esta prática é possível e comum, como o Chile por exemplo e logo, buscar parcerias com agências de turismo. Neste momento, o tipo de demanda influenciou diretamente na definição do público-alvo.
Sobre os conceitos de demanda e para os casos em que exista uma eventual procura acima da possibilidade de oferta,caso isolado de demanda excessiva, a melhor estratégia a ser utilizada é:
Marketing de revitalização
Marketing de desenvolvimento
Marketing de estímulo
Marketing de redução
Marketing de conversão
A questões 19 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2012 aplicada aos concluintes dos Administração trata dos tipos de pesquisa. Sobre esta temática, analise a citação:
Um instituto de pesquisa internacional realizou duas pesquisas utilizando metodologias distintas, com o objetivo de identificar e avaliar as tecnologias de assistência ao motorista que o consumidor brasileiro mais valoriza nos automóveis. A primeira pesquisa, do tipo grupo focal, permitiu aos participantes se manifestarem livremente sobre suas preferências de tecnologias. A segunda pesquisa, realizada com uma amostra probabilística de 1.000 pessoas, revelou que a percepção de novas tecnologias como muito importantes varia significativamente de acordo com a renda dos entrevistados. Enquanto 44% dos consumidores de maior renda consideram muito importante a presença de tecnologias de assistência ao motorista, entre os entrevistados de menor renda, essa percepção foi de apenas 30%. (Adaptado do ENADE).
Considerando as características das metodologias de pesquisa mencionadas no texto, avalie as afirmações a seguir.
I. A pesquisa do tipo grupo focal permite compreender as relações de consumo envolvidas e obter informações mais detalhadas sobre as preferências dos consumidores.
II. A pesquisa que trabalha com amostra probabilística permite maior objetividade nos dados obtidos que a pesquisa realizada com grupo focal.
III. A utilização dos dados produzidos por meio do grupo focal, complementados pelo levantamento com amostra probabilística, permitem a produção de resultados assertivos.
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
A questão 12 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2015 aplicada aos concluintes dos Cursos de Gestão trata da s atividades do marketing. Sobre esta temática analise a citação abaixo retirada da questão e adaptada
Acerca de nossos estudos sobre o Marketing, Mercado, cliente, analise a questão e marque a alternativa correta.
Para se adapatar às necessidades dos alunos, uma Universidade acaba de realizar uma pesquisa com 1000 alunos para avaliar a sua atitude quanto ao atendimento pessoal prestado na biblioteca. A cada entrevistado foram feitas duas perguntas: qual o grau de importância que ele creditava ao serviço de atendimento pessoal na biblioteca e qual o seu grau de satisfação com o referido serviço. As respostas são apresentadas abaixo: (Adaptado do ENADE).
Grau de satisfação Importante Indiferente Não Importante Grau de Importancia total
Insatisfeito 344 58 81 483
Neutro 191 32 42 265
Satisfeito 180 30 42 252
Total 715 120 165 1000
Com base nestes dados, qual das medidas abaixo é a mais viável a Universidade seguir ?
conceber uma campanha maciça de conscientização dos alunos para a importância do serviço de atendimento pessoal da biblioteca.
premiar os funcionários de atendimento pelo excelente resultado alcançado.
explicar aos poucos alunos insatisfeitos que o atendimento pessoal nao é fundamental numa biblioteca.
reduzir o atendimento pessoal ao mínimo necessário.
providenciar, com urgência uma formação de atendimento ao cliente para os funcionários que atuam nessa área.
O benchmarking é uma das mais relevantes estratégias para aumentar sua eficiência. Em tradução livre, pode ser traduzido como “ponto de referência”. Trata-se um minucioso processo de pesquisa que permite aos gestores compararem produtos, práticas empresariais, serviços ou metodologias usadas pelos rivais, absorvendo algumas características para alçarem um nível de superioridade gerencial ou operacional. O benchmarking encoraja as empresas a pensarem além de suas limitações, a buscarem fatores-chaves que aumentem exponencialmente sua competitividade. O benchmarking representa um dos mais importantes componentes da “moderna administração”. Sobre o prisma de marketing, assinale a definição correta de benchmarking:
É uma técnica cujo o objetivo principal, quando colocada em prática, é fazer cópia fiel do faz o concorrente.
É o mesmo conceito de outsourcing – compara, portanto, os fornecedores de cada organização
É uma técnica que não permite comparações de processos e práticas dos concorrentes e sim em qual país cada empresa está localizada.
É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes.
É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes e daquelas empresas que não são reconhecidas como líderes.
Acerca de nossos estudos, analise a questão e marque a alternativa correta.
Francisco Zaidan é responsável pelo planejamento de marketing de uma empresa e necessita elaborar a estratégia de comunicação de marketing cujos elementos chaves são: publicidade, marketing direto, promoção de vendas, relações públicas e vendas pessoal. A esse respeito, podemos afirmar (Adaptado Enade).
as mídias que divulgam informações de uma empresa e ou produto num contexto de publicidade, procuram intervir nas crenças dosc lientes potenciais e ou informá-los, constituindo a atividade reconhecida como marketing direto.
a forma de interação entre o cliente e o vendedor é um canla direto que busca interferir diretamente com os compradores potenciais, ao qual se denomina força de venda da empresa.
a publicidade é uma das formas de comunicação que tem como objetivo tornar a empresa e os produtos mais conhecidos, sem que se pretenda estimular a venda do produto, mas sim o posicionamento da empresa junto aos consumidores potenciais.
os conteúdos da publicidade, seja de produtos tangíveis, de conveniência ou de escolha, deverão refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omissão e ou distorção de informações.
a promoção de vendas é uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo posicionamento na mente dos consumidores e estimulando vendas a médio e longo prazo.
Diante dos estudos de Marketing, vemos que a Matriz SWOT avalia a empresa olhando para suas forças e fraquezas e também levando em consideração os fatores internos e externos a organização. Assim, leia o caso abaixo e faça o que se pede.
A família Moura está se preparando para iniciar uma franquia de prestação de serviços domésticos (marido de aluguel) na cidade de Uberaba/MG. A franquia terá uma excelente procura e um investimento inicial baixo. Considerando seus estudos de análise do ambiente de marketing, assinale a alternativa ERRADA em relação aos fatores macro ambientais.
É preciso ter um bom conhecimento prático das principais leis municipais, estaduais e federais que protegem a concorrência, os consumidores e os grandes interesses da sociedade. Torna-se necessário acompanhar as diretrizes e leis aprovadas para realizar a atividade empresarial. Essa análise é de origem e acompanhamento dos fatores sociais.
O Brasil não tem grandes incentivos em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, mas por outro lado, o brasileiro é criativo e busca alternativas para facilitar a própria vida. Esse fator tecnológico torna-se mais rude, porém podem com investimento virarem produtos e serviços em atendimento às necessidades do mercado.
As pessoas dessa cidade mantêm muitas crenças e valores básicos que tendem a persistir. Desse modo, a maioria da população acredita no dinheiro através do trabalho, na felicidade a dois, no ato de fazer caridade o benefício maior é de quem faz e não de quem recebe, frequentar a mesma organização religiosa dos pais, e muitas outras formas de pensar são em verdade parte de uma cultura tradicionalista.
Nesta cidade que irão instalar o negócio, o grupo etário acima de 65 anos cresceu na última década 15%, essas pessoas geralmente são aposentados. Em complementação a essas mudanças, tem-se que as famílias estão em números cada vez menores de filhos e as pessoas estão mudando seu estado civil mais tardiamente. Esses dados são de origem demográficas e requem acompanhamentos constantes do gestor.
Nos últimos 20 anos o consumo das famílias sofreu alteração no padrão de gasto, como por exemplo: moradia, pagamento de impostos, e despesas com alimentação e remédios consomem quase toda a renda das famílias, o que proporciona movimentação de ordem econômica para produtos de menor valor e menor reserva financeira.
Considere uma empresa de cartões de crédito que oferece aos seus clientes, além do benefício central de crédito, vários serviços adicionais sem custos extras, como sala vip em aeroportos, seguro viagem, desconto em shows e assistência para compra de ingressos. Considerando as estratégias de precificação das empresas de cartões de crédito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I Empresas de cartões de crédito que oferecem serviço diferenciado planejam a estratégia de preço conforme a percepção de valor dos clientes.
PORQUE
II. Os consumidores, nas decisões de compra, baseiam-se na sua percepção de valor em compras anteriores, na comunicação formal, como propagandas, e na comunicação informal com amigos e familiares.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Marketing de revitalização
Marketing de desenvolvimento
Marketing de estímulo
Marketing de redução
Marketing de conversão
A questões 19 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2012 aplicada aos concluintes dos Administração trata dos tipos de pesquisa. Sobre esta temática, analise a citação:
Um instituto de pesquisa internacional realizou duas pesquisas utilizando metodologias distintas, com o objetivo de identificar e avaliar as tecnologias de assistência ao motorista que o consumidor brasileiro mais valoriza nos automóveis. A primeira pesquisa, do tipo grupo focal, permitiu aos participantes se manifestarem livremente sobre suas preferências de tecnologias. A segunda pesquisa, realizada com uma amostra probabilística de 1.000 pessoas, revelou que a percepção de novas tecnologias como muito importantes varia significativamente de acordo com a renda dos entrevistados. Enquanto 44% dos consumidores de maior renda consideram muito importante a presença de tecnologias de assistência ao motorista, entre os entrevistados de menor renda, essa percepção foi de apenas 30%. (Adaptado do ENADE).
Considerando as características das metodologias de pesquisa mencionadas no texto, avalie as afirmações a seguir.
I. A pesquisa do tipo grupo focal permite compreender as relações de consumo envolvidas e obter informações mais detalhadas sobre as preferências dos consumidores.
II. A pesquisa que trabalha com amostra probabilística permite maior objetividade nos dados obtidos que a pesquisa realizada com grupo focal.
III. A utilização dos dados produzidos por meio do grupo focal, complementados pelo levantamento com amostra probabilística, permitem a produção de resultados assertivos.
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
A questão 12 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2015 aplicada aos concluintes dos Cursos de Gestão trata da s atividades do marketing. Sobre esta temática analise a citação abaixo retirada da questão e adaptada
Acerca de nossos estudos sobre o Marketing, Mercado, cliente, analise a questão e marque a alternativa correta.
Para se adapatar às necessidades dos alunos, uma Universidade acaba de realizar uma pesquisa com 1000 alunos para avaliar a sua atitude quanto ao atendimento pessoal prestado na biblioteca. A cada entrevistado foram feitas duas perguntas: qual o grau de importância que ele creditava ao serviço de atendimento pessoal na biblioteca e qual o seu grau de satisfação com o referido serviço. As respostas são apresentadas abaixo: (Adaptado do ENADE).
Grau de satisfação Importante Indiferente Não Importante Grau de Importancia total
Insatisfeito 344 58 81 483
Neutro 191 32 42 265
Satisfeito 180 30 42 252
Total 715 120 165 1000
Com base nestes dados, qual das medidas abaixo é a mais viável a Universidade seguir ?
conceber uma campanha maciça de conscientização dos alunos para a importância do serviço de atendimento pessoal da biblioteca.
premiar os funcionários de atendimento pelo excelente resultado alcançado.
explicar aos poucos alunos insatisfeitos que o atendimento pessoal nao é fundamental numa biblioteca.
reduzir o atendimento pessoal ao mínimo necessário.
providenciar, com urgência uma formação de atendimento ao cliente para os funcionários que atuam nessa área.
O benchmarking é uma das mais relevantes estratégias para aumentar sua eficiência. Em tradução livre, pode ser traduzido como “ponto de referência”. Trata-se um minucioso processo de pesquisa que permite aos gestores compararem produtos, práticas empresariais, serviços ou metodologias usadas pelos rivais, absorvendo algumas características para alçarem um nível de superioridade gerencial ou operacional. O benchmarking encoraja as empresas a pensarem além de suas limitações, a buscarem fatores-chaves que aumentem exponencialmente sua competitividade. O benchmarking representa um dos mais importantes componentes da “moderna administração”. Sobre o prisma de marketing, assinale a definição correta de benchmarking:
É uma técnica cujo o objetivo principal, quando colocada em prática, é fazer cópia fiel do faz o concorrente.
É o mesmo conceito de outsourcing – compara, portanto, os fornecedores de cada organização
É uma técnica que não permite comparações de processos e práticas dos concorrentes e sim em qual país cada empresa está localizada.
É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes.
É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes e daquelas empresas que não são reconhecidas como líderes.
Acerca de nossos estudos, analise a questão e marque a alternativa correta.
Francisco Zaidan é responsável pelo planejamento de marketing de uma empresa e necessita elaborar a estratégia de comunicação de marketing cujos elementos chaves são: publicidade, marketing direto, promoção de vendas, relações públicas e vendas pessoal. A esse respeito, podemos afirmar (Adaptado Enade).
as mídias que divulgam informações de uma empresa e ou produto num contexto de publicidade, procuram intervir nas crenças dosc lientes potenciais e ou informá-los, constituindo a atividade reconhecida como marketing direto.
a forma de interação entre o cliente e o vendedor é um canla direto que busca interferir diretamente com os compradores potenciais, ao qual se denomina força de venda da empresa.
a publicidade é uma das formas de comunicação que tem como objetivo tornar a empresa e os produtos mais conhecidos, sem que se pretenda estimular a venda do produto, mas sim o posicionamento da empresa junto aos consumidores potenciais.
os conteúdos da publicidade, seja de produtos tangíveis, de conveniência ou de escolha, deverão refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omissão e ou distorção de informações.
a promoção de vendas é uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo posicionamento na mente dos consumidores e estimulando vendas a médio e longo prazo.
Diante dos estudos de Marketing, vemos que a Matriz SWOT avalia a empresa olhando para suas forças e fraquezas e também levando em consideração os fatores internos e externos a organização. Assim, leia o caso abaixo e faça o que se pede.
A família Moura está se preparando para iniciar uma franquia de prestação de serviços domésticos (marido de aluguel) na cidade de Uberaba/MG. A franquia terá uma excelente procura e um investimento inicial baixo. Considerando seus estudos de análise do ambiente de marketing, assinale a alternativa ERRADA em relação aos fatores macro ambientais.
É preciso ter um bom conhecimento prático das principais leis municipais, estaduais e federais que protegem a concorrência, os consumidores e os grandes interesses da sociedade. Torna-se necessário acompanhar as diretrizes e leis aprovadas para realizar a atividade empresarial. Essa análise é de origem e acompanhamento dos fatores sociais.
O Brasil não tem grandes incentivos em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, mas por outro lado, o brasileiro é criativo e busca alternativas para facilitar a própria vida. Esse fator tecnológico torna-se mais rude, porém podem com investimento virarem produtos e serviços em atendimento às necessidades do mercado.
As pessoas dessa cidade mantêm muitas crenças e valores básicos que tendem a persistir. Desse modo, a maioria da população acredita no dinheiro através do trabalho, na felicidade a dois, no ato de fazer caridade o benefício maior é de quem faz e não de quem recebe, frequentar a mesma organização religiosa dos pais, e muitas outras formas de pensar são em verdade parte de uma cultura tradicionalista.
Nesta cidade que irão instalar o negócio, o grupo etário acima de 65 anos cresceu na última década 15%, essas pessoas geralmente são aposentados. Em complementação a essas mudanças, tem-se que as famílias estão em números cada vez menores de filhos e as pessoas estão mudando seu estado civil mais tardiamente. Esses dados são de origem demográficas e requem acompanhamentos constantes do gestor.
Nos últimos 20 anos o consumo das famílias sofreu alteração no padrão de gasto, como por exemplo: moradia, pagamento de impostos, e despesas com alimentação e remédios consomem quase toda a renda das famílias, o que proporciona movimentação de ordem econômica para produtos de menor valor e menor reserva financeira.
Considere uma empresa de cartões de crédito que oferece aos seus clientes, além do benefício central de crédito, vários serviços adicionais sem custos extras, como sala vip em aeroportos, seguro viagem, desconto em shows e assistência para compra de ingressos. Considerando as estratégias de precificação das empresas de cartões de crédito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I Empresas de cartões de crédito que oferecem serviço diferenciado planejam a estratégia de preço conforme a percepção de valor dos clientes.
PORQUE
II. Os consumidores, nas decisões de compra, baseiam-se na sua percepção de valor em compras anteriores, na comunicação formal, como propagandas, e na comunicação informal com amigos e familiares.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
I, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
A questão 12 da avaliação do ENADE (Exame Nacional do Ensino Médio) de 2015 aplicada aos concluintes dos Cursos de Gestão trata da s atividades do marketing. Sobre esta temática analise a citação abaixo retirada da questão e adaptada
Acerca de nossos estudos sobre o Marketing, Mercado, cliente, analise a questão e marque a alternativa correta.
Para se adapatar às necessidades dos alunos, uma Universidade acaba de realizar uma pesquisa com 1000 alunos para avaliar a sua atitude quanto ao atendimento pessoal prestado na biblioteca. A cada entrevistado foram feitas duas perguntas: qual o grau de importância que ele creditava ao serviço de atendimento pessoal na biblioteca e qual o seu grau de satisfação com o referido serviço. As respostas são apresentadas abaixo: (Adaptado do ENADE).
Grau de satisfação Importante Indiferente Não Importante Grau de Importancia total
Insatisfeito 344 58 81 483
Neutro 191 32 42 265
Satisfeito 180 30 42 252
Total 715 120 165 1000
Com base nestes dados, qual das medidas abaixo é a mais viável a Universidade seguir ?
conceber uma campanha maciça de conscientização dos alunos para a importância do serviço de atendimento pessoal da biblioteca.
premiar os funcionários de atendimento pelo excelente resultado alcançado.
explicar aos poucos alunos insatisfeitos que o atendimento pessoal nao é fundamental numa biblioteca.
reduzir o atendimento pessoal ao mínimo necessário.
providenciar, com urgência uma formação de atendimento ao cliente para os funcionários que atuam nessa área.
O benchmarking é uma das mais relevantes estratégias para aumentar sua eficiência. Em tradução livre, pode ser traduzido como “ponto de referência”. Trata-se um minucioso processo de pesquisa que permite aos gestores compararem produtos, práticas empresariais, serviços ou metodologias usadas pelos rivais, absorvendo algumas características para alçarem um nível de superioridade gerencial ou operacional. O benchmarking encoraja as empresas a pensarem além de suas limitações, a buscarem fatores-chaves que aumentem exponencialmente sua competitividade. O benchmarking representa um dos mais importantes componentes da “moderna administração”. Sobre o prisma de marketing, assinale a definição correta de benchmarking:
É uma técnica cujo o objetivo principal, quando colocada em prática, é fazer cópia fiel do faz o concorrente.
É o mesmo conceito de outsourcing – compara, portanto, os fornecedores de cada organização
É uma técnica que não permite comparações de processos e práticas dos concorrentes e sim em qual país cada empresa está localizada.
É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes.
É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes e daquelas empresas que não são reconhecidas como líderes.
Acerca de nossos estudos, analise a questão e marque a alternativa correta.
Francisco Zaidan é responsável pelo planejamento de marketing de uma empresa e necessita elaborar a estratégia de comunicação de marketing cujos elementos chaves são: publicidade, marketing direto, promoção de vendas, relações públicas e vendas pessoal. A esse respeito, podemos afirmar (Adaptado Enade).
as mídias que divulgam informações de uma empresa e ou produto num contexto de publicidade, procuram intervir nas crenças dosc lientes potenciais e ou informá-los, constituindo a atividade reconhecida como marketing direto.
a forma de interação entre o cliente e o vendedor é um canla direto que busca interferir diretamente com os compradores potenciais, ao qual se denomina força de venda da empresa.
a publicidade é uma das formas de comunicação que tem como objetivo tornar a empresa e os produtos mais conhecidos, sem que se pretenda estimular a venda do produto, mas sim o posicionamento da empresa junto aos consumidores potenciais.
os conteúdos da publicidade, seja de produtos tangíveis, de conveniência ou de escolha, deverão refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omissão e ou distorção de informações.
a promoção de vendas é uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo posicionamento na mente dos consumidores e estimulando vendas a médio e longo prazo.
Diante dos estudos de Marketing, vemos que a Matriz SWOT avalia a empresa olhando para suas forças e fraquezas e também levando em consideração os fatores internos e externos a organização. Assim, leia o caso abaixo e faça o que se pede.
A família Moura está se preparando para iniciar uma franquia de prestação de serviços domésticos (marido de aluguel) na cidade de Uberaba/MG. A franquia terá uma excelente procura e um investimento inicial baixo. Considerando seus estudos de análise do ambiente de marketing, assinale a alternativa ERRADA em relação aos fatores macro ambientais.
É preciso ter um bom conhecimento prático das principais leis municipais, estaduais e federais que protegem a concorrência, os consumidores e os grandes interesses da sociedade. Torna-se necessário acompanhar as diretrizes e leis aprovadas para realizar a atividade empresarial. Essa análise é de origem e acompanhamento dos fatores sociais.
O Brasil não tem grandes incentivos em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, mas por outro lado, o brasileiro é criativo e busca alternativas para facilitar a própria vida. Esse fator tecnológico torna-se mais rude, porém podem com investimento virarem produtos e serviços em atendimento às necessidades do mercado.
As pessoas dessa cidade mantêm muitas crenças e valores básicos que tendem a persistir. Desse modo, a maioria da população acredita no dinheiro através do trabalho, na felicidade a dois, no ato de fazer caridade o benefício maior é de quem faz e não de quem recebe, frequentar a mesma organização religiosa dos pais, e muitas outras formas de pensar são em verdade parte de uma cultura tradicionalista.
Nesta cidade que irão instalar o negócio, o grupo etário acima de 65 anos cresceu na última década 15%, essas pessoas geralmente são aposentados. Em complementação a essas mudanças, tem-se que as famílias estão em números cada vez menores de filhos e as pessoas estão mudando seu estado civil mais tardiamente. Esses dados são de origem demográficas e requem acompanhamentos constantes do gestor.
Nos últimos 20 anos o consumo das famílias sofreu alteração no padrão de gasto, como por exemplo: moradia, pagamento de impostos, e despesas com alimentação e remédios consomem quase toda a renda das famílias, o que proporciona movimentação de ordem econômica para produtos de menor valor e menor reserva financeira.
Considere uma empresa de cartões de crédito que oferece aos seus clientes, além do benefício central de crédito, vários serviços adicionais sem custos extras, como sala vip em aeroportos, seguro viagem, desconto em shows e assistência para compra de ingressos. Considerando as estratégias de precificação das empresas de cartões de crédito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I Empresas de cartões de crédito que oferecem serviço diferenciado planejam a estratégia de preço conforme a percepção de valor dos clientes.
PORQUE
II. Os consumidores, nas decisões de compra, baseiam-se na sua percepção de valor em compras anteriores, na comunicação formal, como propagandas, e na comunicação informal com amigos e familiares.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
conceber uma campanha maciça de conscientização dos alunos para a importância do serviço de atendimento pessoal da biblioteca.
premiar os funcionários de atendimento pelo excelente resultado alcançado.
explicar aos poucos alunos insatisfeitos que o atendimento pessoal nao é fundamental numa biblioteca.
reduzir o atendimento pessoal ao mínimo necessário.
providenciar, com urgência uma formação de atendimento ao cliente para os funcionários que atuam nessa área.
O benchmarking é uma das mais relevantes estratégias para aumentar sua eficiência. Em tradução livre, pode ser traduzido como “ponto de referência”. Trata-se um minucioso processo de pesquisa que permite aos gestores compararem produtos, práticas empresariais, serviços ou metodologias usadas pelos rivais, absorvendo algumas características para alçarem um nível de superioridade gerencial ou operacional. O benchmarking encoraja as empresas a pensarem além de suas limitações, a buscarem fatores-chaves que aumentem exponencialmente sua competitividade. O benchmarking representa um dos mais importantes componentes da “moderna administração”. Sobre o prisma de marketing, assinale a definição correta de benchmarking:
É uma técnica cujo o objetivo principal, quando colocada em prática, é fazer cópia fiel do faz o concorrente.
É o mesmo conceito de outsourcing – compara, portanto, os fornecedores de cada organização
É uma técnica que não permite comparações de processos e práticas dos concorrentes e sim em qual país cada empresa está localizada.
É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes.
É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes e daquelas empresas que não são reconhecidas como líderes.
Acerca de nossos estudos, analise a questão e marque a alternativa correta.
Francisco Zaidan é responsável pelo planejamento de marketing de uma empresa e necessita elaborar a estratégia de comunicação de marketing cujos elementos chaves são: publicidade, marketing direto, promoção de vendas, relações públicas e vendas pessoal. A esse respeito, podemos afirmar (Adaptado Enade).
as mídias que divulgam informações de uma empresa e ou produto num contexto de publicidade, procuram intervir nas crenças dosc lientes potenciais e ou informá-los, constituindo a atividade reconhecida como marketing direto.
a forma de interação entre o cliente e o vendedor é um canla direto que busca interferir diretamente com os compradores potenciais, ao qual se denomina força de venda da empresa.
a publicidade é uma das formas de comunicação que tem como objetivo tornar a empresa e os produtos mais conhecidos, sem que se pretenda estimular a venda do produto, mas sim o posicionamento da empresa junto aos consumidores potenciais.
os conteúdos da publicidade, seja de produtos tangíveis, de conveniência ou de escolha, deverão refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omissão e ou distorção de informações.
a promoção de vendas é uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo posicionamento na mente dos consumidores e estimulando vendas a médio e longo prazo.
Diante dos estudos de Marketing, vemos que a Matriz SWOT avalia a empresa olhando para suas forças e fraquezas e também levando em consideração os fatores internos e externos a organização. Assim, leia o caso abaixo e faça o que se pede.
A família Moura está se preparando para iniciar uma franquia de prestação de serviços domésticos (marido de aluguel) na cidade de Uberaba/MG. A franquia terá uma excelente procura e um investimento inicial baixo. Considerando seus estudos de análise do ambiente de marketing, assinale a alternativa ERRADA em relação aos fatores macro ambientais.
É preciso ter um bom conhecimento prático das principais leis municipais, estaduais e federais que protegem a concorrência, os consumidores e os grandes interesses da sociedade. Torna-se necessário acompanhar as diretrizes e leis aprovadas para realizar a atividade empresarial. Essa análise é de origem e acompanhamento dos fatores sociais.
O Brasil não tem grandes incentivos em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, mas por outro lado, o brasileiro é criativo e busca alternativas para facilitar a própria vida. Esse fator tecnológico torna-se mais rude, porém podem com investimento virarem produtos e serviços em atendimento às necessidades do mercado.
As pessoas dessa cidade mantêm muitas crenças e valores básicos que tendem a persistir. Desse modo, a maioria da população acredita no dinheiro através do trabalho, na felicidade a dois, no ato de fazer caridade o benefício maior é de quem faz e não de quem recebe, frequentar a mesma organização religiosa dos pais, e muitas outras formas de pensar são em verdade parte de uma cultura tradicionalista.
Nesta cidade que irão instalar o negócio, o grupo etário acima de 65 anos cresceu na última década 15%, essas pessoas geralmente são aposentados. Em complementação a essas mudanças, tem-se que as famílias estão em números cada vez menores de filhos e as pessoas estão mudando seu estado civil mais tardiamente. Esses dados são de origem demográficas e requem acompanhamentos constantes do gestor.
Nos últimos 20 anos o consumo das famílias sofreu alteração no padrão de gasto, como por exemplo: moradia, pagamento de impostos, e despesas com alimentação e remédios consomem quase toda a renda das famílias, o que proporciona movimentação de ordem econômica para produtos de menor valor e menor reserva financeira.
Considere uma empresa de cartões de crédito que oferece aos seus clientes, além do benefício central de crédito, vários serviços adicionais sem custos extras, como sala vip em aeroportos, seguro viagem, desconto em shows e assistência para compra de ingressos. Considerando as estratégias de precificação das empresas de cartões de crédito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I Empresas de cartões de crédito que oferecem serviço diferenciado planejam a estratégia de preço conforme a percepção de valor dos clientes.
PORQUE
II. Os consumidores, nas decisões de compra, baseiam-se na sua percepção de valor em compras anteriores, na comunicação formal, como propagandas, e na comunicação informal com amigos e familiares.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
É uma técnica cujo o objetivo principal, quando colocada em prática, é fazer cópia fiel do faz o concorrente.
É o mesmo conceito de outsourcing – compara, portanto, os fornecedores de cada organização
É uma técnica que não permite comparações de processos e práticas dos concorrentes e sim em qual país cada empresa está localizada.
É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes.
É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes e daquelas empresas que não são reconhecidas como líderes.
Acerca de nossos estudos, analise a questão e marque a alternativa correta.
Francisco Zaidan é responsável pelo planejamento de marketing de uma empresa e necessita elaborar a estratégia de comunicação de marketing cujos elementos chaves são: publicidade, marketing direto, promoção de vendas, relações públicas e vendas pessoal. A esse respeito, podemos afirmar (Adaptado Enade).
as mídias que divulgam informações de uma empresa e ou produto num contexto de publicidade, procuram intervir nas crenças dosc lientes potenciais e ou informá-los, constituindo a atividade reconhecida como marketing direto.
a forma de interação entre o cliente e o vendedor é um canla direto que busca interferir diretamente com os compradores potenciais, ao qual se denomina força de venda da empresa.
a publicidade é uma das formas de comunicação que tem como objetivo tornar a empresa e os produtos mais conhecidos, sem que se pretenda estimular a venda do produto, mas sim o posicionamento da empresa junto aos consumidores potenciais.
os conteúdos da publicidade, seja de produtos tangíveis, de conveniência ou de escolha, deverão refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omissão e ou distorção de informações.
a promoção de vendas é uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo posicionamento na mente dos consumidores e estimulando vendas a médio e longo prazo.
Diante dos estudos de Marketing, vemos que a Matriz SWOT avalia a empresa olhando para suas forças e fraquezas e também levando em consideração os fatores internos e externos a organização. Assim, leia o caso abaixo e faça o que se pede.
A família Moura está se preparando para iniciar uma franquia de prestação de serviços domésticos (marido de aluguel) na cidade de Uberaba/MG. A franquia terá uma excelente procura e um investimento inicial baixo. Considerando seus estudos de análise do ambiente de marketing, assinale a alternativa ERRADA em relação aos fatores macro ambientais.
É preciso ter um bom conhecimento prático das principais leis municipais, estaduais e federais que protegem a concorrência, os consumidores e os grandes interesses da sociedade. Torna-se necessário acompanhar as diretrizes e leis aprovadas para realizar a atividade empresarial. Essa análise é de origem e acompanhamento dos fatores sociais.
O Brasil não tem grandes incentivos em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, mas por outro lado, o brasileiro é criativo e busca alternativas para facilitar a própria vida. Esse fator tecnológico torna-se mais rude, porém podem com investimento virarem produtos e serviços em atendimento às necessidades do mercado.
As pessoas dessa cidade mantêm muitas crenças e valores básicos que tendem a persistir. Desse modo, a maioria da população acredita no dinheiro através do trabalho, na felicidade a dois, no ato de fazer caridade o benefício maior é de quem faz e não de quem recebe, frequentar a mesma organização religiosa dos pais, e muitas outras formas de pensar são em verdade parte de uma cultura tradicionalista.
Nesta cidade que irão instalar o negócio, o grupo etário acima de 65 anos cresceu na última década 15%, essas pessoas geralmente são aposentados. Em complementação a essas mudanças, tem-se que as famílias estão em números cada vez menores de filhos e as pessoas estão mudando seu estado civil mais tardiamente. Esses dados são de origem demográficas e requem acompanhamentos constantes do gestor.
Nos últimos 20 anos o consumo das famílias sofreu alteração no padrão de gasto, como por exemplo: moradia, pagamento de impostos, e despesas com alimentação e remédios consomem quase toda a renda das famílias, o que proporciona movimentação de ordem econômica para produtos de menor valor e menor reserva financeira.
Considere uma empresa de cartões de crédito que oferece aos seus clientes, além do benefício central de crédito, vários serviços adicionais sem custos extras, como sala vip em aeroportos, seguro viagem, desconto em shows e assistência para compra de ingressos. Considerando as estratégias de precificação das empresas de cartões de crédito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I Empresas de cartões de crédito que oferecem serviço diferenciado planejam a estratégia de preço conforme a percepção de valor dos clientes.
PORQUE
II. Os consumidores, nas decisões de compra, baseiam-se na sua percepção de valor em compras anteriores, na comunicação formal, como propagandas, e na comunicação informal com amigos e familiares.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
as mídias que divulgam informações de uma empresa e ou produto num contexto de publicidade, procuram intervir nas crenças dosc lientes potenciais e ou informá-los, constituindo a atividade reconhecida como marketing direto.
a forma de interação entre o cliente e o vendedor é um canla direto que busca interferir diretamente com os compradores potenciais, ao qual se denomina força de venda da empresa.
a publicidade é uma das formas de comunicação que tem como objetivo tornar a empresa e os produtos mais conhecidos, sem que se pretenda estimular a venda do produto, mas sim o posicionamento da empresa junto aos consumidores potenciais.
os conteúdos da publicidade, seja de produtos tangíveis, de conveniência ou de escolha, deverão refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omissão e ou distorção de informações.
a promoção de vendas é uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo posicionamento na mente dos consumidores e estimulando vendas a médio e longo prazo.
Diante dos estudos de Marketing, vemos que a Matriz SWOT avalia a empresa olhando para suas forças e fraquezas e também levando em consideração os fatores internos e externos a organização. Assim, leia o caso abaixo e faça o que se pede.
A família Moura está se preparando para iniciar uma franquia de prestação de serviços domésticos (marido de aluguel) na cidade de Uberaba/MG. A franquia terá uma excelente procura e um investimento inicial baixo. Considerando seus estudos de análise do ambiente de marketing, assinale a alternativa ERRADA em relação aos fatores macro ambientais.
É preciso ter um bom conhecimento prático das principais leis municipais, estaduais e federais que protegem a concorrência, os consumidores e os grandes interesses da sociedade. Torna-se necessário acompanhar as diretrizes e leis aprovadas para realizar a atividade empresarial. Essa análise é de origem e acompanhamento dos fatores sociais.
O Brasil não tem grandes incentivos em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, mas por outro lado, o brasileiro é criativo e busca alternativas para facilitar a própria vida. Esse fator tecnológico torna-se mais rude, porém podem com investimento virarem produtos e serviços em atendimento às necessidades do mercado.
As pessoas dessa cidade mantêm muitas crenças e valores básicos que tendem a persistir. Desse modo, a maioria da população acredita no dinheiro através do trabalho, na felicidade a dois, no ato de fazer caridade o benefício maior é de quem faz e não de quem recebe, frequentar a mesma organização religiosa dos pais, e muitas outras formas de pensar são em verdade parte de uma cultura tradicionalista.
Nesta cidade que irão instalar o negócio, o grupo etário acima de 65 anos cresceu na última década 15%, essas pessoas geralmente são aposentados. Em complementação a essas mudanças, tem-se que as famílias estão em números cada vez menores de filhos e as pessoas estão mudando seu estado civil mais tardiamente. Esses dados são de origem demográficas e requem acompanhamentos constantes do gestor.
Nos últimos 20 anos o consumo das famílias sofreu alteração no padrão de gasto, como por exemplo: moradia, pagamento de impostos, e despesas com alimentação e remédios consomem quase toda a renda das famílias, o que proporciona movimentação de ordem econômica para produtos de menor valor e menor reserva financeira.
Considere uma empresa de cartões de crédito que oferece aos seus clientes, além do benefício central de crédito, vários serviços adicionais sem custos extras, como sala vip em aeroportos, seguro viagem, desconto em shows e assistência para compra de ingressos. Considerando as estratégias de precificação das empresas de cartões de crédito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I Empresas de cartões de crédito que oferecem serviço diferenciado planejam a estratégia de preço conforme a percepção de valor dos clientes.
PORQUE
II. Os consumidores, nas decisões de compra, baseiam-se na sua percepção de valor em compras anteriores, na comunicação formal, como propagandas, e na comunicação informal com amigos e familiares.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
É preciso ter um bom conhecimento prático das principais leis municipais, estaduais e federais que protegem a concorrência, os consumidores e os grandes interesses da sociedade. Torna-se necessário acompanhar as diretrizes e leis aprovadas para realizar a atividade empresarial. Essa análise é de origem e acompanhamento dos fatores sociais.
O Brasil não tem grandes incentivos em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, mas por outro lado, o brasileiro é criativo e busca alternativas para facilitar a própria vida. Esse fator tecnológico torna-se mais rude, porém podem com investimento virarem produtos e serviços em atendimento às necessidades do mercado.
As pessoas dessa cidade mantêm muitas crenças e valores básicos que tendem a persistir. Desse modo, a maioria da população acredita no dinheiro através do trabalho, na felicidade a dois, no ato de fazer caridade o benefício maior é de quem faz e não de quem recebe, frequentar a mesma organização religiosa dos pais, e muitas outras formas de pensar são em verdade parte de uma cultura tradicionalista.
Nesta cidade que irão instalar o negócio, o grupo etário acima de 65 anos cresceu na última década 15%, essas pessoas geralmente são aposentados. Em complementação a essas mudanças, tem-se que as famílias estão em números cada vez menores de filhos e as pessoas estão mudando seu estado civil mais tardiamente. Esses dados são de origem demográficas e requem acompanhamentos constantes do gestor.
Nos últimos 20 anos o consumo das famílias sofreu alteração no padrão de gasto, como por exemplo: moradia, pagamento de impostos, e despesas com alimentação e remédios consomem quase toda a renda das famílias, o que proporciona movimentação de ordem econômica para produtos de menor valor e menor reserva financeira.
Considere uma empresa de cartões de crédito que oferece aos seus clientes, além do benefício central de crédito, vários serviços adicionais sem custos extras, como sala vip em aeroportos, seguro viagem, desconto em shows e assistência para compra de ingressos. Considerando as estratégias de precificação das empresas de cartões de crédito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I Empresas de cartões de crédito que oferecem serviço diferenciado planejam a estratégia de preço conforme a percepção de valor dos clientes.
PORQUE
II. Os consumidores, nas decisões de compra, baseiam-se na sua percepção de valor em compras anteriores, na comunicação formal, como propagandas, e na comunicação informal com amigos e familiares.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.